מבוא מסמך זה נבנה עקב פניות רבות של לקוחות המעוניינים לבנות ולהטמיע מערכת CRM בארגון שלהם. לקוחות מבקשים מאיתנו מסמך אפיון למערכת CRM כתבנית עבורם כדי לא להתחיל מאפס, וגם לקבל רעיונות מבעלי ניסיון בתחום. הרבה פעמים שמענו: "תביא לי מסמך של לקוח שלכם ותמחוק את הפרטים שלו כדי שנלמד מזה". מה שלקוחות מחפשים נקרא בשמות [...]
ליד הוא קצה חוט של מידע על הזדמנות עסקית לפעמים רק שם וטלפון הזדמנות היא סיכוי למכירה הדורש מעקב של אנשי המכירות. המעקב כולל תיעוד פעילויות ושינוי השלבים בהזדמנות הזדמנות כוללת גם הצעות מחיר המתורגמות לתחזיות מכירה מהו ליד? בעולם ה CRM המונח ליד מתייחס לאינדיבידואל (איש או אישה) שעשוי להיות לקוח פרטי או לייצג [...]
כל אלו שנחשפו לראשונה למערכת ניהול קשרי לקוחות מתקדמת כדוגמת Skyz CRM, צריכים להבין את המונחים "ניהול לידים" ו"ניהול הזדמנויות". יותר מכך, במידה והם אמורים להתחיל להשתמש במערכת, יצטרכו עד מהרה לנתח את תהליכי המכירות שלהם, על מנת לקבוע את משמעות המונחים האלו לעסק ולסווג אותם במערכת המידע בהתאמה. תהליך הפיכת לידים להזדמנויות במערכת ה-CRM, הינו [...]
בעידן העכשווי, קשה מאוד לראות עסקים המסוגלים להתנהל ללא איזושהי תוכנה לניהול עסק. הקדמה, החדשנות והתגברות התחרותיות הופכות את הבחירה בתוכנה שתנהל ביעילות מרבית את העסק, להחלטה משמעותית היכולה להשפיע בצורה דומיננטית על קצב הצמיחה של הפעילות העסקית ועל שיפור שורת הרווח בפועל. למה מתכוונים במונח "תוכנה לניהול עסק"? ניהול עסק באופן כללי מתייחס לשלל היבטים: [...]
רבים מהמנכ"לים ומקבלי ההחלטות בעסקים, חברות וארגונים מוצפים בשיחות טלפון ומיילים שיווקיים באופן יומיומי. מעצם היותם כה עסוקים בכיבוי שריפות ובניהול השוטף, בהרבה מקרים הם אינם חוזרים לשיחות מכירה מעניינות, לא בגלל חוסר עניין אלא בגלל עומס רב ומחסור בזמן. לפיכך, אם צוות אנשי המכירות באמת מעוניין להפוך אותם ללקוחות, עליו לקדם פעולות הכרחיות של שיחות [...]
הקמת חברה חדשה כרוכה בלא מעט עלויות, במיוחד אם המייסדים מביאים "כסף מהבית" על מנת לבצע את ההשקעה הראשונית. סיטואציה זו גורמת להם להימנע מהוצאות לא מחויבות מבחינתם , אחת מהן היא לא אחרת מאשר רכישת מערכת ניהול קשרי לקוחות ((CRM. השיקול שמנחה את המייסדים הוא כזה: "מדוע אנחנו צריכים כרגע להוציא כסף על מערכת [...]