מאמר זה מוקדש לניהול לידים שהוא אחד התהליכים החשובים ביותר במערך המכירות של כל ארגון. המאמר יתחיל בתיאור קצר של התהליך, יתמקד באתגרים שאנו עומדים בפניהם במסגרת ניהול לידים ויציג את הפתרון הנכון ביותר להתמודדות עם אתגרים אלו. מה זה ניהול לידים? ניהול לידים הוא תהליך מעקב וניהול פניות של לקוחות פוטנציאליים הכולל את המרכיבים [...]
מאמר זה הוא מיועד לספק תובנות (בדגש על לקוחות) על בחינה ועריכה של הסכם רמת שירות ((SLA - Service Level Agreement אפקטיבי ונכון לצרכי הלקוח. ראשית, אתאר בקצרה מהו הסכם רמת שירות, אמשיך בהצגת המרכיבים החשובים של אמנת שירות זו ואסיים בסדרת המלצות לעריכה טובה יותר של ה-SLA . מהו הסכם רמת שירות (SLA) ? הסכם [...]
ההכרה בערך המוסף של מערכות CRM בענן המותקנות בעסקים, חברות וארגונים, בעידן החדש אינה מוטלת בספק. היכולת לנהל ולתמוך בלקוחות מכל מקום, לקבל תמונה מלאה בזמן אמת, לבצע מעקב מדויק, לקבל תובנות מדוחות החכמים, חשובה לכל מחלקה בארגון המתנהלת מול לקוחות. אולם מעל כל המחלקות, ישנה מחלקה אחת בה מערכת ה-CRM הופכת להיות הרבה יותר מחשובה [...]
למהפכת הענן של מערכות CRM ישנה השפעה משמעותית לא רק על המודלים העסקיים ויעילות העבודה בארגונים, אלא גם על רמת מעורבותה בתכנון האסטרטגיה הארגונית. לפני שאתחיל את ההסבר על הגורמים לשינוי המהפכני הזה, ברצוני להבהיר, למי ששכח מכם, את ההבדל בין המונחים "אסטרטגיה" ו"טקטיקה": אסטרטגיה - היא ה"לאן אנחנו רוצים להגיע" בהתאם למטרות הנגזרות מהחזון. לדוגמא: [...]