התקשרו 03-6101800|sales@impactsoft.co.il

ניהול לקוחות

איך משמרים לקוחות? המדריך המלא

By |2020-05-27T14:20:37+00:0027/05/2020|

הדרך הנכונה לשמר לקוחות ולגרום לכל לקוח לרכוש יותר מהעסק שלכם. לגרום ללקוחות שלכם לרכוש מכם שוב ושוב. שימור לקוחות יפחית את הוצאות השיווק שלכם, יגדיל את המותג וההכנסות. אבל איך עושים את זה? המדריך המלא לשימור לקוחות. כשאתם מנהלים עסק חכם כל פעולה נעשית מתוך מחשבה ומוכיחה את עצמה בחשבון הבנק של העסק. שימור לקוחות [...]

לקדם את העסק עם שירות לקוחות מעולה

By |2020-05-27T14:19:48+00:0027/05/2020|

לבנות את מחלקת שירות הלקוחות בעסק וליצור נהלים שמשרתים את יעדי החברה שלכם. איך בונים שירות לקוחות לקידום העסק. הדרכה מקיפה לנהלים חכמים במחלקת שירות לקוחות. כל מה שרציתם לדעת על שירות לקוחות שיקדם את העסק לשלב הבא שלו.  כמו כל מחלקה בעסק גם בשירות הלקוחות צריך לייצר נהלים, כדאי גם שהם יהיו חכמים ויעבדו בשיתוף [...]

האם העסק שלך זקוק למערכת CRM בעבודה השוטפת?

By |2020-02-25T11:28:27+00:0025/02/2020|

מערכת CRM היא המערכת שיכולה להפוך את העסק שלכם למכונה משומנת, ולכן מומלץ להשקיע משאבים בהטמעתה בעסק. רצוי לתת את הדעת על הפעילות היום יומית, על מנת להבין מתי יש צורך ממשית בהטמעת המערכת. שילוב מוצלח של מערכת זו, יכול בבוא העת לסייע לכם להרחיב את מעגל הלקוחות ולשמור על שיטות עבודה מאורגנות, בכל הרמות.   [...]

מה הם היתרונות הטמעת מערכת הCRM בעסק?

By |2020-02-18T16:33:47+00:0018/02/2020|

  ניהול קשרי הלקוחות בעסק שלכם, הוא המפתח להצלחה העסקית. על כן, מומלץ להשקיע משאבים רבים על מנת להעניק ללקוחות שלכם את השירות הטוב ביותר, בעזרת המערכות המתקדמות ביותר. מערכת CRM, היא מערכת שיכולה לרכז לכם את כל הנתונים אודות הלקוחות שלכם, ומאפשרת לכם לתת מענה מושלם לדרישות שלהם, אך יחד עם זאת ישנם יתרונות רבים [...]

כיצד ניתן להעלות את שביעות רצון הלקוחות בעזרת מערכת CRM?

By |2020-02-10T13:14:08+00:0010/02/2020|

  שירות הלקוחות בחברה, החל מהשיחה הראשונה עם הלקוח, הוא הפרמטר הקובע את מידת שביעות הרצון מהשירותים והטיפול המקצועי שלכם. שיפור מתמיד של שביעות רצון הלקוחות מאפשר לכם ליצור מערכת יחסים מקצועית ויציבה לטווח הארוך. ניצול המידע הקיים במערכת ה CRM, מקל עליכם להעניק לכל לקוח את המענה הראוי לו, תוך שמירה על פרטיות והצגת בקיאות [...]

איך להתמודד עם תופעת העלמות הלקוחות?

By |2020-02-10T12:22:46+00:0002/02/2020|

  העלמות לקוחות היא תופעה אשר יכולה להתרחש מסיבות רבות, אך מחייבת מענה סבלני ומקצועי, כבר מהפגישה הראשונה. יצירת ערוץ תקשורת פתוח והיכרות עם לוחות הזמנים של הלקוח, מאפשרת לכם לקבל מענה מהלקוח מבלי להפריע לשגרת יומו בעבודה. שימוש במערכת הCRM, לתיעוד לוחות הזמנים לפרויקט ודרכי ההתקשרות עם הלקוח, מסייעת לכם ביצירת מערכת יחסים חיובית ותקשורת [...]

איך להתכונן לפגישה הראשונה עם לקוח?

By |2020-01-26T12:31:03+00:0026/01/2020|

  הפגישה הראשונה היא פגישה בעלת פוטנציאל רב למערכת היחסים עם הלקוח, לטווח הקצר כמו גם למערכת היחסים בעתיד. הכנות מקצועיות לפגישה, כולל היכרות עמוקה עם הלקוח, יכולות לשפר פלאים את התוצאות של הפגישה. נצלו את כל המידע שכבר קיים על הלקוח במערכת הCRM שלכם, על מנת להכין מבעוד מועד מספר תרחישים לשיחה הראשונה. כמו כן, [...]

כיצד מבצעים תשאול לקוח אפקטיבי בשיחה ההיכרות הראשונית?

By |2020-01-13T12:03:53+00:0013/01/2020|

פגישת ההיכרות עם הלקוח, היא ההזדמנות הטובה ביותר לאסוף את כל המידע החיוני, בכדי ליצור מערכת יחסית מיטיבה ופורייה לאורך זמן. אסטרטגיה יעילה לניהול שיחת מכירה, יכולה להביא לכדי אווירה משוחררת, כמו גם ליצור מערכת יחסית מעולה עם הלקוח לטווח הארוך. יש שאלות שאתם חייבים לשאול,  על מנת לבנות את תיק הלקוח בצורה מלאה. כך, הלקוח [...]

מה זה CRM?

By |2019-12-26T14:01:14+00:0026/12/2019|

  את החיים של המאה ה- 21 אי אפשר לדמיין בלי השימוש בפלאפונים החכמים ובאפליקציות השונות. בימי קדם, היינו זוכרים את כל מספרי הטלפון בעל פה, היום קיימים מספרים ארוכים יותר, שלא פשוט לזכור והמכשירים החכמים עושים זאת עבורנו, אבל מה נעשה עם יתר המידע שברשותנו אודות משפחה, חברים ולקוחות?    כתובות מייל, מקומות מגורים, מצב [...]

איך CRM משפר את חווית הלקוח

By |2019-12-15T11:56:56+00:0015/12/2019|

מערכת ה- CRM מאפשרת לחברות ועסקים ברחבי העולם לפתח אסטרטגיות יעילות, לניהול קשרי הלקוחות שלהם. המערכת תורמת לשיפור התקשורת עם לקוחות קיימים ואף מעודדת את יצירת המשפכים השיווקיים הנכונים, שיביאו אליכם את הלקוחות החדשים המתאימים.    אחד היתרונות הגדולים ביותר של מערכת ה- CRM, הוא שהיא משפרת את החוויה של הלקוח: חוויית הקנייה, חוויית הצפייה, חוויית [...]