ניהול לידים שהוא אחד התהליכים החשובים ביותר במערך המכירות של כל ארגון. תהליך חשוב צריך לדעת לנהל נכון, מפני שזה יכול לשנות את התוצאות העסקיות מקצה לקצה. במאמר זה, אתמקד באתגרים בניהול לידים ואציג בפניכם את הפתרונת הטובים ביותר להתמודדות עם אתגרים אלו, במסגרת שינויי המגמות ודפוסי העבודה בעידן החדש. מה זה ניהול לידים? ניהול [...]
ההכרה בערך המוסף של מערכות CRM בענן המותקנות בעסקים, חברות וארגונים, בעידן החדש אינה מוטלת בספק. היכולת לנהל ולתמוך בלקוחות מכל מקום, לקבל תמונה מלאה בזמן אמת, לבצע מעקב מדויק, לקבל תובנות מדוחות החכמים, חשובה לכל מחלקה בארגון המתנהלת מול לקוחות. אולם מעל כל המחלקות, ישנה מחלקה אחת בה מערכת ה-CRM הופכת להיות הרבה יותר [...]
חוזי שירות מול לקוחות הינו נושא חשוב ורגיש הדורש התייחסות רצינית מצד כל ארגון המספק שירות לציבור. מאמר זה מיועד להציג תובנות על בחינה ועריכה של הסכם רמת שירות ( Service Level Agreement ) אפקטיבי ונכון לצרכי הלקוח. על מנת להזין אתכם במידע מקיף ובעל ערך, ראשית, אתאר בקצרה מהו הסכם רמת שירות, אמשיך בהצגת [...]
את ניצני השימוש בטכניקת המכירות של אפ-סיילס וקרוס-סיילס, ניתן למצוא עוד לפני שנים רבות, כאשר הציעו לנו פלאפל עם מגוון אפשרויות של תוספות בצד (סלט, צ'יפס וכיו"ב). הערך המוסף של אפסיילס וקרוס-סיילס שניכר עוד אז, לא רק נשמר בימינו אנו, אלא גם השתכלל והפך לטקטיקה מורכבת שיש לתכנן בחוכמה. במאמר זה, ברצוני לצייד אתכם בעצות [...]
קידום תחרויות בין הנציגים במחלקת המכירות, יכול למנף את הישגי המחלקה ולשפר את הכנסות ורווחי הארגון באופן משמעותי. אלא שעל מנת שזה יקרה, צריך לנהל את תחרות המכירות בצורה נכונה ואפקטיבית. במאמר זה ברצוני להתמקד בטיפים חשובים אשר יתייחסו לשלל ההיבטים של תחרות מכירות, יאפשרו לכם לבצע את הפעילות בצורה הטובה ביותר ויסייעו במניעת טעויות. [...]
לפני שנתחיל בהשוואה בין 3 מודלי העבודה של מערכות לניהול קשרי לקוחות, נסביר בקצרה על כל אחד מהם: Cloud crm (תוכנה לניהול קשרי לקוחות בענן) – הינו מודל אשר באמצעותו אתם מצטרפים כמנויים לשירות CRM (ניהול קשרי לקוחות) כאשר המידע מאוחסן בענן On Premises CRM (תוכנה לניהול קשרי לקוחות מותקן בשרתי הארגון) – הינו מודל בו [...]
למהפכת הענן של מערכות CRM ישנה השפעה משמעותית לא רק על המודלים העסקיים ויעילות העבודה בארגונים, אלא גם על רמת מעורבותה בתכנון האסטרטגיה הארגונית. לפני שאתחיל את ההסבר על הגורמים לשינוי המהפכני הזה, ברצוני להבהיר, למי ששכח מכם, את ההבדל בין המונחים "אסטרטגיה" ו"טקטיקה": אסטרטגיה - היא ה"לאן אנחנו רוצים להגיע" בהתאם למטרות הנגזרות מהחזון. לדוגמא: [...]
רכישת מערכת CRM היא לא רכישה של מוצר רגיל. המוצר במקרה זה הוא מערכת מידע של ליבת הארגון, המערבת השקעה בהטמעה ובהדרכת העובדים ומשפיעה במרבית המקרים על התרבות הארגונית. לפיכך, אם לפני רכישת מוצרים הרבה יותר פשוטים, אנו שואלים את עצמינו שאלות, על אחת כמה וכמה לפני מערכת עם השלכות כל כך מרחיקות לכת... אם [...]