שירות לקוחות מנצח הוא אחד הפקטורים המרכזיים לצמצום נטישת לקוחות, חיזוק נאמנות, יצירת מוניטין ובשורה תחתונה הפיכת הארגון לאפקטיבי ורווחי יותר. במאמר זה ברצוני להתייחס לאחד הרכיבים החשובים ביותר בתפעול שירות הלקוחות – הקלטת שיחות*. * מאמר זה מתייחס להיבט השירותי, השיווקי והניהולי אך לא לצד המשפטי. בהקלטת שיחות יש להתנהל על פי הוראות החוק או [...]
קידום תחרויות בין הנציגים במחלקת המכירות, יכול למנף את הישגי המחלקה ולשפר את הכנסות ורווחי הארגון באופן משמעותי. אלא שעל מנת שזה יקרה, צריך לנהל את תחרות המכירות בצורה נכונה ואפקטיבית. במאמר זה ברצוני להתמקד בטיפים חשובים אשר יתייחסו לשלל ההיבטים של תחרות מכירות, יאפשרו לכם לבצע את הפעילות בצורה הטובה ביותר ויסייעו במניעת טעויות. [...]
שימור לקוחות מוצלח מחייב בניית אסטרטגיה נכונה והפעלת טקטיקות חכמות תוך התייחסות לשלל היבטים. במאמר זה אני מעוניין להתייחס להיבט התמחיר, שהינו אחד מהדומיננטיים והחשובים ביותר לשמירה על נאמנות הלקוח לאורך זמן. על מנת להציג את חשיבות מדיניות התמחיר לשימור הלקוחות, אציג בפניכם סיפור קצר אשר ממחיש זאת בגדול: "פלוני אלמוני שהינו טיפוס נאמן מיסודו, מנוי [...]
ללא ספק, קמפיין מיילים (email campaign) הינו אחד מכלי השיווק החזקים בעולם השיווק הדיגיטלי, לא כל שכן כאשר הוא מבוצע בצורה מקצועית. במאמר זה, אציג בפניכם, מספר טיפים חשובים אשר עשויים לשפר את רמת המיצוב ויחס ההמרה של הקמפיינים העתידיים שלכם. ליכדו את תשומת לב הגולש באמצעות שורת נושא אטרקטיבית! ריבוי המיילים המתקבלים, מצמצם [...]
את ניצני השימוש בטכניקת המכירות של אפ-סיילס וקרוס-סיילס, ניתן למצוא עוד לפני שנים רבות, כאשר הציעו לנו פלאפל עם מגוון אפשרויות של תוספות בצד (סלט, צ'יפס וכיו"ב). הערך המוסף של אפסיילס וקרוס-סיילס שניכר עוד אז, לא רק נשמר בימינו אנו, אלא גם השתכלל והפך לטקטיקה מורכבת שיש לתכנן בחוכמה. במאמר זה, ברצוני לצייד אתכם בעצות וטיפים [...]
מאמר זה מוקדש לניהול לידים שהוא אחד התהליכים החשובים ביותר במערך המכירות של כל ארגון. המאמר יתחיל בתיאור קצר של התהליך, יתמקד באתגרים שאנו עומדים בפניהם במסגרת ניהול לידים ויציג את הפתרון הנכון ביותר להתמודדות עם אתגרים אלו. מה זה ניהול לידים? ניהול לידים הוא תהליך מעקב וניהול פניות של לקוחות פוטנציאליים הכולל את המרכיבים [...]
מאמר זה הוא מיועד לספק תובנות (בדגש על לקוחות) על בחינה ועריכה של הסכם רמת שירות ((SLA - Service Level Agreement אפקטיבי ונכון לצרכי הלקוח. ראשית, אתאר בקצרה מהו הסכם רמת שירות, אמשיך בהצגת המרכיבים החשובים של אמנת שירות זו ואסיים בסדרת המלצות לעריכה טובה יותר של ה-SLA . מהו הסכם רמת שירות (SLA) ? הסכם [...]
ההכרה בערך המוסף של מערכות CRM בענן המותקנות בעסקים, חברות וארגונים, בעידן החדש אינה מוטלת בספק. היכולת לנהל ולתמוך בלקוחות מכל מקום, לקבל תמונה מלאה בזמן אמת, לבצע מעקב מדויק, לקבל תובנות מדוחות החכמים, חשובה לכל מחלקה בארגון המתנהלת מול לקוחות. אולם מעל כל המחלקות, ישנה מחלקה אחת בה מערכת ה-CRM הופכת להיות הרבה יותר מחשובה [...]
לפני שנתחיל בהשוואה בין 3 מודלי העבודה של מערכות לניהול קשרי לקוחות, נסביר בקצרה על כל אחד מהם: Cloud crm (תוכנה לניהול קשרי לקוחות בענן) – הינו מודל אשר באמצעותו אתם מצטרפים כמנויים לשירות CRM (ניהול קשרי לקוחות) כאשר המידע מאוחסן בענן On Premises CRM (תוכנה לניהול קשרי לקוחות מותקן בשרתי הארגון) – הינו מודל בו [...]
למהפכת הענן של מערכות CRM ישנה השפעה משמעותית לא רק על המודלים העסקיים ויעילות העבודה בארגונים, אלא גם על רמת מעורבותה בתכנון האסטרטגיה הארגונית. לפני שאתחיל את ההסבר על הגורמים לשינוי המהפכני הזה, ברצוני להבהיר, למי ששכח מכם, את ההבדל בין המונחים "אסטרטגיה" ו"טקטיקה": אסטרטגיה - היא ה"לאן אנחנו רוצים להגיע" בהתאם למטרות הנגזרות מהחזון. לדוגמא: [...]