כשאתם בתחילת הדרך , כעסק קטן או כמיזם צעיר לא ממש מוכר, הנכם נדרשים לנצל כל הזדמנות עסקית שתמנף אתכם קדימה ותהפוך אתכם לחברה מבוססת יותר המשדרת יציבות ורצינות. אחת הדרכים ליצירת הזדמנות זו, הינה אותה קפיצת מדרגה לעבודה מול לקוחות אסטרטגיים גדולים. קפיצת מדרגה זו מגדילה את הכנסות החברה, מחזקת את תזרים המזומנים ומוסיפה [...]
כל עסק מתמודד עם "תפיסת לקוח" כבר מתחילת דרכו. במילים אחרות, הלקוחות עוקבים, לומדים מנהלים אינטראקציה עם נציגי החברה, מגיעים לתובנות פנימיות לגבי העסק ומוצריו ומייצרים להם במוח תדמית מובנית – זוהי למעשה תפיסת הלקוח את העסק. תפיסת לקוח מאז ומתמיד הייתה קיימת בעולם העסקים, אלא שבעידן הנוכחי, היא קיבלה משנה חשיבות. מדוע תפיסת לקוח [...]
לפני שנתחיל בהשוואה בין 3 מודלי העבודה של מערכות לניהול קשרי לקוחות, נסביר בקצרה על כל אחד מהם: Cloud CRM (תוכנה לניהול קשרי לקוחות בענן) – הינו מודל אשר באמצעותו אתם מצטרפים כמנויים לשירות CRM (ניהול קשרי לקוחות) כאשר המידע מאוחסן בענן On Premises CRM (תוכנה לניהול קשרי לקוחות מותקן בשרתי הארגון) – הינו מודל בו אתם [...]
אין עוררין על כל שפוטנציאל התרומה של מערכות CTI (Computer telephony integration) ו- CRM (Customer Relationship Management) ליעילות מחלקות המכירות והשירות בארגונים, הינה עצומה. כל אחת ממערכות אלו, עומדת בפני עצמה ומטפלת בצרכים שונים וספציפיים, אלא ששילוב נכון וחכם בין המערכות יכול למנף את הערך המוסף בצורה משמעותית. במאמר זה, ברצוני לעמוד על תפקידה של [...]
אחת ההתנגדויות המאתגרות ביותר בהן נתקלים אנשי מכירות בהצגת הפתרון, השירות או המוצר אותו הם מוכרים , הינה ההתנגדות הפופולרית " אין לי כרגע תקציב לזה". מרבית אנשי המכירות "לא אוהבים" התנגדות זאת, משום שהיא מעמידה בפניהם קושי משמעותי בתהליך המכירות ומאלצת אותם "להתאמץ הרבה יותר" בהשוואה להתנגדויות אחרות של לקוחות פוטנציאליים ולכן מעלים אותה [...]
אנחנו רגילים לחשוב שמנועי הצמיחה החשובים ביותר להגדלת ההכנסות ושורת הרווח הינם המכירות והשיווק. אין עוררין על כך, שעדיין למכירות ולשיווק תרומה לצמיחת הפירמה, אך ללא ספק תנאי השוק השתנו ומנועים אלו, לבד, כבר לא יכולים להניע את הארגון קדימה ללא סיוע של מנוע צמיחה חדש ומשמעותי מאוד הנקרא: "בניית הצלחת לקוחות"! מה זה " [...]
בעידן העכשווי, קשה מאוד לראות עסקים המסוגלים להתנהל ללא איזושהי תוכנה לניהול עסק. הקידמה, החדשנות והתגברות התחרות הופכות את הבחירה בתוכנה שתנהל ביעילות מרבית את העסק, להחלטה משמעותית היכולה להשפיע בצורה דומיננטית על קצב הצמיחה של הפעילות העסקית ועל שיפור שורת הרווח בפועל. למה מתכוונים במונח "תוכנה לניהול עסק"? ניהול עסק באופן כללי מתייחס לשלל היבטים: [...]
כל אלו שנחשפו לראשונה למערכת ניהול קשרי לקוחות מתקדמת כדוגמת Skyz CRM, צריכים להבין את המונחים "ניהול לידים" ו"ניהול הזדמנויות". יותר מכך, במידה והם אמורים להתחיל להשתמש במערכת, יצטרכו עד מהרה לנתח את תהליכי המכירות שלהם, על מנת לקבוע את משמעות המונחים האלו לעסק ולסווג אותם במערכת המידע בהתאמה. תהליך הפיכת לידים להזדמנויות במערכת ה-CRM, הינו [...]
רבים מהמנכ"לים ומקבלי ההחלטות בעסקים, חברות וארגונים מוצפים בשיחות טלפון ומיילים שיווקיים באופן יומיומי. מעצם היותם כה עסוקים בכיבוי שריפות ובניהול השוטף, בהרבה מקרים הם אינם חוזרים לשיחות מכירה מעניינות, לא בגלל חוסר עניין אלא בגלל עומס רב ומחסור בזמן. לפיכך, אם צוות אנשי המכירות באמת מעוניין להפוך אותם ללקוחות, עליו לקדם פעולות הכרחיות של שיחות [...]
הקמת חברה חדשה כרוכה בלא מעט עלויות, במיוחד אם המייסדים מביאים "כסף מהבית" על מנת לבצע את ההשקעה הראשונית. סיטואציה זו גורמת להם להימנע מהוצאות לא מחויבות מבחינתם , אחת מהן היא לא אחרת מאשר רכישת מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM). השיקול שמנחה את המייסדים הוא כזה: "מדוע אנחנו צריכים כרגע להוציא כסף על מערכת [...]